Hội thoại
Ba thông tin bắt buộc 0/3
Trợ lý gợi ý
Tra chất liệu nhanh
Chọn ba câu trên để ra chất liệu.
Kết thúc hội thoại
Cột này là nguồn duy nhất để biết lead rơi ở đâu. Gõ tự do thì không thống kê được, nên phần mềm khoá thành danh sách cố định.
In Như ÝZalo OA · thường trả lời trong ít phút
Trạng thái phía trong
Ba việc trợ lý đang làm
1. Thu đủ ba thông tin trước khi báo giá. Kích thước, chất liệu, số lượng. Thiếu cái nào hỏi tiếp cái đó, mỗi lần một câu.
2. Không đưa con số ngày. Câu "mấy hôm có hàng" trả lời bằng một câu chuẩn về lịch sản xuất. Hỏi lần thứ hai là chuyển người thật.
3. Không đưa giá, đưa cơ chế giá. Chỉ đọc số từ bảng giá bậc thang. Bảng trống thì nói cơ chế rồi chuyển sale.
Hội thoại trợ lý xử lý
0
Lead đủ 3 thông tin
0%
▲ Chỉ số chính của phần mềm
Bộ chặn phải can thiệp
0
⚠ Phải giảm dần theo tuần
Thời gian phản hồi trung bình
—
Từ lúc khách nhắn tới lúc có trả lời
Hội thoại mỗi ngày
Một dãy số liệu duy nhất nên không cần chú giải. Rê chuột lên cột để xem số cụ thể.
Tỷ lệ lead đủ 3 thông tin
Đường mục tiêu 70% là mức tối thiểu để sale không phải hỏi lại một vòng.
Bộ chặn can thiệp gần nhất
| Thời điểm | Khách | Câu trợ lý định gửi | Luật chặn | Xử lý |
|---|
| Mã | Khách | Kênh | Mặt hàng | Kích thước | Chất liệu | Số lượng | Đủ 3 thông tin | Trạng thái | Lý do mất |
|---|
Không tắt được năm luật đầu. Đó là các ranh giới cứng trong DNA doanh nghiệp: không tự đưa giá, không cam kết thời gian, không nêu tên khách hàng, không dùng từ tuyệt đối, không hứa dịch vụ chưa có. Công tắc của các luật này bị khoá ngay trong mã nguồn.
Danh sách luật
Áp dụng cho mọi câu trả lời trước khi gửi — kể cả câu sale tự gõ| Mã | Luật | Bắt gì | Mức | Khi vi phạm thì làm gì | Bật |
|---|
Nhật ký can thiệp
Chỉ ghi thêm — không sửa, không xoá được, kể cả quản trị
| Thời điểm | Khách | Câu trợ lý định gửi | Luật chặn | Xử lý |
|---|
Cây quyết định ba câu hỏi
Câu 1
Hàng có gặp nước, gặp ẩm, hay vào tủ lạnh không?
Có → Decal nhựa
Không → hỏi tiếp câu 2
Không → hỏi tiếp câu 2
Câu 2
Có dính dầu, dính mật, dính mỡ khi khách cầm không?
Có → Decal nhựa
Không → hỏi tiếp câu 3
Không → hỏi tiếp câu 3
Câu 3
Có muốn cảm giác mộc, thủ công, giấy thô không?
Có → Kraft (kèm cảnh báo nền nâu ăn bớt màu)
Không → Decal giấy
Không → Decal giấy
Trợ lý bắt buộc nói kèm nhược điểm của chất liệu vừa gợi ý. Kraft thì nền nâu ăn bớt màu tươi, decal giấy thì gặp nước là hỏng, decal nhựa thì giá cao hơn decal giấy. Nói trước nhược điểm là tín hiệu tin cậy mạnh nhất trong cả hội thoại.
Bảng tra theo ngành hàng
| Ngành hàng | Chất liệu đúng | Chi tiết chỉ người trong nghề mới biết | Cảnh báo phải nói kèm |
|---|
Bảng giá đang trống — cần quản trị nhập trước khi bật trợ lý báo giá. Chừng nào bảng còn trống, trợ lý chỉ trả lời bằng cơ chế giá ("in càng nhiều thì đơn giá trên mỗi con tem càng xuống") và mời khách để lại ba thông tin.
Đơn giá trên một con tem, theo mức số lượng
Đơn vị: đồng / con — để trống ô chưa có giá| Chất liệu | Khổ tem | Mức 1 | Mức 2 | Mức 3 | Mức 4 | Mức 5 |
|---|
Mốc số lượng của từng mức
Ví dụ: 1.000 — nghĩa là từ 1.000 con trở lênNgưỡng lọc đơn nhỏ
Dưới ngưỡng này, trợ lý không báo giá mà trả lời bằng câu thông báo mức nhận tối thiểu. Đây là cơ chế lọc đơn nhỏ tự động, sale không phải từ chối bằng miệng.
Kênh đã nối
Webhook thật nối ở giai đoạn triển khai| Kênh | Trạng thái | Chế độ | Bật |
|---|
Chế độ hoạt động
Khuyến nghị giữ ở mức "có người duyệt" tối thiểu 30 ngày.
Bộ chặn giữ câu lạiKhách hỏi thời gian giao lần thứ haiKhách nhắc tới khiếu nạiKhách hỏi ngoài phạm vi tem, decal, hóa đơnNgành hàng không có trong bảng traKhách yêu cầu gặp người thật
đến
Ngoài giờ này trợ lý chỉ gửi câu chào và thu thập ba thông tin, không tư vấn sâu, không nhắc tới giá.
Nhân sự
| Tên | Vai trò | Quyền | Hội thoại đang giữ |
|---|
Não của trợ lý (mô hình ngôn ngữ)
Câu sinh ra từ nguồn nào cũng phải qua bộ chặnNguồn CLI: chạy file cau-noi-claude.ps1 kèm phần mềm (một lần đăng nhập Claude Code). Dùng cho cả trợ lý chat lẫn màn Tạo content.
⚠ Bản chạy thử lưu khoá trên trình duyệt máy này. Khi triển khai thật, khoá phải nằm ở biến môi trường máy chủ theo mục 11 của đặc tả.
Bị bộ chặn giữ quá 2 lần thì chuyển người thật. Mô hình không phản hồi thì chuyển người thật (mục 9.1).
Yêu cầu
Sinh xong tự chạy bộ chặn — bài vi phạm sẽ bị đánh dấuBấm "Chạy 15 phép thử" để bắt đầu.